Política de reembolso
En Posterscape queremos que estés completamente satisfecho con tu compra.
Si por cualquier motivo no lo estás, ofrecemos una política de devoluciones sencilla y transparente, con la posibilidad de obtener un reembolso o un reemplazo, según la situación.
Plazo de devolución de 30 días
Además de los derechos legales que puedan corresponderte, Posterscape te permite solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido.
Condiciones para las devoluciones
Para las devoluciones realizadas en el marco de nuestra política voluntaria de 30 días, los artículos deben devolverse en el mismo estado en el que fueron recibidos, sin daños ni signos de uso que excedan lo razonablemente necesario para examinar el producto, y preferiblemente en su embalaje original.
Por favor, embala cuidadosamente los artículos devueltos para protegerlos durante el transporte. En el marco de nuestra política voluntaria de devoluciones, podremos reducir o rechazar un reembolso si un artículo ha resultado dañado después de la entrega debido a una manipulación inadecuada, un uso indebido, un almacenamiento incorrecto o un embalaje insuficiente para la devolución.
Daños y problemas con el pedido
Por favor, revisa tu pedido en el momento de la entrega y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si un artículo está defectuoso, ha resultado dañado durante el transporte o si has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar la situación y ofrecerte una solución adecuada.
Si tu póster o marco ha resultado dañado durante el transporte, puedes enviarnos una foto del daño a [email protected]. Dependiendo de la situación y de tu preferencia, organizaremos un reemplazo o un reembolso sin ningún coste adicional para ti.
Cómo solicitar una devolución
Puedes solicitar una devolución de una de las siguientes formas:
- Selecciona tu pedido en tu página de cuenta y haz clic en el botón "Solicitar devolución".
- O ponte directamente en contacto con nosotros en [email protected].
Por favor, espera a recibir nuestras instrucciones de devolución antes de enviarnos el artículo.
Dirección de devolución
Una vez aceptada tu solicitud de devolución, deberás enviar el artículo a la siguiente dirección:
The Object - Posterscape
54 rue de l'Amiral Roussin
75015 Paris
Francia
Para las devoluciones habituales, por ejemplo si has cambiado de opinión, has pedido una talla o medida incorrecta o simplemente ya no deseas conservar el artículo, normalmente no proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada. Puedes utilizar el transportista que prefieras y organizar tú mismo el envío de devolución.
Te recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el justificante de envío hasta que se haya completado el reembolso.
Si el artículo es defectuoso, está dañado, es incorrecto o la devolución se debe a un error por nuestra parte, ponte en contacto con nosotros antes de realizar el envío. Te proporcionaremos las instrucciones adecuadas y asumiremos los gastos razonables de devolución cuando corresponda.
Gastos de devolución
Si devuelves un artículo porque has cambiado de opinión, has pedido una talla o medida incorrecta o por cualquier otro motivo que no esté relacionado con un defecto del producto o con un error por nuestra parte, los gastos directos de devolución correrán a tu cargo.
Si un artículo está defectuoso, ha resultado dañado durante el transporte o es incorrecto, no tendrás que asumir los gastos razonables relacionados con la resolución del problema.
Reembolso de tu pedido original
Una vez recibida y procesada una devolución válida, reembolsaremos el importe pagado por el artículo o los artículos devueltos utilizando el método de pago original.
Cuando corresponda, también se reembolsarán los gastos de envío estándar iniciales. Los gastos adicionales derivados de haber elegido un método de envío más caro que nuestra opción de entrega estándar pueden no ser reembolsables.
Cambios
Si deseas otra talla, otro diseño o un producto diferente, la opción más rápida suele ser devolver el artículo que tienes y realizar un nuevo pedido del artículo que deseas.
Puedes realizar el nuevo pedido cuando quieras. No es necesario esperar a que se procese el reembolso de tu devolución.
Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Si eres consumidor y tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, por lo general tienes el derecho legal de desistir de tu compra en línea dentro de los 14 días siguientes al día en que recibas los bienes, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer este derecho, debes informarnos de tu decisión de desistir dentro del plazo aplicable de 14 días, ya sea desde tu página de cuenta o poniéndote en contacto con nosotros en [email protected].
Después de informarnos de tu decisión de desistir, deberás devolvernos los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, como máximo dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que nos hayas comunicado tu decisión.
Puedes examinar y manipular el producto únicamente en la medida razonablemente necesaria para determinar su naturaleza, características y estado. Podrás ser responsable de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación que exceda lo razonablemente necesario para examinar el producto.
Los gastos directos de devolución correrán a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto, o salvo que hayamos acordado expresamente lo contrario.
Cuando ejerzas tu derecho legal de desistimiento, te reembolsaremos los pagos correspondientes a los bienes devueltos, así como los gastos equivalentes a nuestro método de entrega estándar menos costoso. Si has elegido un método de entrega más caro, por ejemplo un envío exprés, no estamos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de esa elección.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que nos proporciones una prueba de que los has enviado, lo que ocurra primero.
Procesamiento de los reembolsos
Te informaremos una vez que hayamos recibido y procesado tu devolución.
Los reembolsos aprobados se efectuarán utilizando el método de pago original. Una vez emitido el reembolso por nuestra parte, el importe suele aparecer en tu cuenta en un plazo de 3 a 7 días laborables, aunque el tiempo de procesamiento puede variar según tu banco o proveedor de pagos.
Para las devoluciones realizadas en virtud del derecho legal de desistimiento aplicable en la Unión Europea, los reembolsos se efectuarán de acuerdo con los plazos establecidos por la legislación aplicable. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que nos proporciones una prueba de su envío, lo que ocurra primero.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que te confirmamos la emisión del reembolso y todavía no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en [email protected].
Excepciones y estado de los artículos devueltos
No podemos responsabilizarnos de los artículos que resulten dañados después de la entrega debido a un uso inadecuado, una manipulación incorrecta, unas condiciones de almacenamiento inapropiadas o un embalaje insuficiente durante el envío de devolución.
Ten en cuenta que pueden existir ligeras y razonables variaciones de color entre la imagen digital mostrada en una pantalla y el producto impreso debido a diferencias en la configuración de la pantalla, el proceso de impresión, el papel o las condiciones de iluminación. Estas variaciones normales no significan por sí solas que el producto sea defectuoso.
Esto no limita tus derechos legales como consumidor, incluido el derecho de desistimiento aplicable y tus derechos en caso de productos defectuosos o no conformes.
Ninguna disposición de esta política de devoluciones tiene por objeto limitar o excluir los derechos obligatorios que te correspondan en virtud de la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.
He recibido un producto defectuoso o dañado. ¿Qué debo hacer?
Inicia sesión en tu cuenta o ponte en contacto con nosotros en [email protected] y explícanos el problema. Si es posible, adjunta una o varias fotos que muestren el defecto o el daño.
Revisaremos la situación y te ofreceremos una solución adecuada, como un reemplazo o un reembolso, sin ningún coste adicional para ti.
He recibido un artículo incorrecto. ¿Qué debo hacer?
Inicia sesión en tu cuenta o ponte en contacto con nosotros en [email protected] y explícanos la situación.
Organizaremos un reemplazo adecuado o un reembolso y asumiremos los gastos razonables relacionados con la corrección del error.
Preguntas
Si tienes cualquier otra pregunta sobre devoluciones o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto o escribirnos a [email protected]. Estaremos encantados de ayudarte.
